Améliorer la relation client en 2019 : comment faire ?
Pour optimiser leur rentabilité, les entreprises se doivent désormais améliorer sa relation client. En effet, les attentes des clients ont bien évolué.
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La génération Z est-elle le futur enjeu de la relation client pour les entreprises ? Cette génération qui commence déjà à envahir les...
Comment la génération Y perçoit la relation client ? Doit-elle être 100% digital ou les espaces d'échanges et d’interactions sont encore...
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Le lead scoring est une méthode de qualification qui consiste à attribuer des notes aux leads. Les notes vont dépendre de différents critères
Lead velocity est un indicateur utilisé en lead management, qui exprime alors le temps de maturation des leads. Il désigne le temps moyen nécessaire
Le lead routing est un terme anglais qui fait référence à l’acheminement des leads aux commerciaux. Il représente la dernière étape du lead management
La génération de leads est une démarche qui vise à susciter l’intérêt des potentiels clients pour son offre et qui permet alors de créer des contacts...
Customer interaction management (CIM) est une notion qui désigne la méthodologie adoptée par une marque en vue de générer...